Questions about my order

Welche Standardlieferzeiten bestehen bei den Baukästen, Rutschen, Einzelteilen und QUADRO AQUA / PRO Modellen?

Die Standardlieferzeiten (ab Zahlungseingang) lauten:

ACHTUNG: Hier liegt aufgrund des [COVID-19] eine Änderung vor. Wir planen ab KW19 Schrittweise für Standardprodukte wieder auf unsere ursprünglichen Lieferzeiten von 2-5 Tagen zurückzukehren.

  • für Baukästen: 14-28 Arbeitstage
  • für Einzelteilbestellungen: 14-28 Arbeitstage
  • für Rutschen: 14-28 Arbeitstage (andere Transportart aufgrund der Dimensionen)
  • für AQUA und PRO: 14-28 Arbeitstage (keine Lagerware / andere Transportart aufgrund der Dimensionen)

Arbeitstage = Mo-Fr (exkl. Samstag u. Feiertage)

Ich habe seit der Auftragsbestätigung nichts mehr gehört. Wieso bekomme ich keinen Versandstatus mitgeteilt?

Unser altes Shopsystem wurde im April 2019 deaktiviert und durch ein neues äußerst komplexes ersetzt. Leider funktioniert die Anbindung an die Speditionsdienstleister trotz vieler Vorabtests nicht wie gewünscht. Bis die einwandfreie Funktion garantiert werden kann, möchten wir diese nicht nutzen. Wir arbeiten mit Hochdruck daran, diese Schnittstelle, wie von Ihnen zu Recht zu erwarten ist, in Betrieb nehmen zu können. D.h. auch wenn Sie keine Versandemails bekommen, wird Ihr Auftrag ganz normal innerhalb der Standardlieferzeiten ausgeliefert.

Ich habe eine Rutsche bestellt mit Baukasten als Bundle. Aber bei der Anlieferung war nur ein Teil vorhanden, der Baukasten / die Rutsche jedoch nicht! Ist das normal?

Ganz normal, denn die Rutschen und Baukästen werden über unterschiedliche Förderbänder transportiert und haben unterschiedliche Laufzeiten. Sie werden zwar zur gleichen Zeit an die Spedition übergeben, treffen aber eben nicht immer zur gleichen Zeit ein.

Meine Bestellung ist schon eine Woche alt und wurde manuell per Überweisung bezahlt. Bis heute ist die Ware aber noch nicht da, obwohl sie gemäß Standardlieferzeit schon da sein müsste. Warum ist meine Lieferzeit überschritten?

Auch wenn die Überweisung noch am Tag der Bestellung getätigt wird, braucht sie durchschnittlich zwischen 2-5 Tage bis sie bei uns verbucht werden kann. Im Schnitt müssen 3 Tage ab Überweisung gerechnet werden, vor allem wenn das Wochenende dazwischen fällt. Auslandsüberweisungen können noch mehr Zeit in Anspruch nehmen.

Bei meinem Bundle ist keine Aufbauanleitung zu finden, die das im Shop dargestellte Modell zeigt. Wo finde ich die Aufbauanleitung?

Wir haben mittlerweile über 400 verschiedene Modelle entwickelt und probieren in den Printbasierten Aufbauanleitungen eine Selektion der vielfältigsten Modelle zu zeigen, dies umfasst aber nicht unbedingt Ihr Bundle. In diesem Fall müssen Sie auf quadromdb.com gehen und dort Ihren Baukasten auswählen. Anschließend können Sie Ihr Modell auswählen und erhalten u.a. die Aufbauanleitung.

Вопросы о продукции

Что значит «рекомендованный возраст» для QUADRO?

Рекомендованный возраст для нашей продукции — «до четырёх лет». Конечно, дети могут играть с QUADRO и после четырёх. Что означает рекомендованный возраст? Это ориентир, который поможет вам понять, как долго продукт будет интересен ребёнку, учитывая размер и сложность конструкции. Чтобы детям было интересно играть, из QUADRO можно собирать самые разные модели, и вам даже не надо докупать компоненты.

Когда ребёнок подрастёт, подумайте о более сложных конструкциях — здесь придут на помощь дополнительные компоненты и расширения. Вы можете добавлять колёса, горки и бассейны разных размеров. Все продукты QUADRO сочетаются друг с другом. Добавьте к турнику горку или превратите конструктор в миникар с помощью колёс — с QUADRO веселье не знает границ!

Что в составе QUADRO?

Основные составляющие QUADRO — полипропилен (ПП) и полиэтилен высокой плотности (ПЭВП). Эти материалы настолько безопасны, что из них производят упаковку и контейнеры для продуктов питания.

Безопасны ли продукты QUADRO для окружающей среды?

Полипропилен (ПП) и полиэтилен высокой плотности (ПЭВП) относятся к категориям переработки 5 и 2 соответственно.

Полипропилен является одним из самых нейтральных синтетических материалов и содержит всего два элемента: углерод и водород. Оба они представляет собой более безопасную, нетоксичную и экологически чистую альтернативу другим искусственным материалам.

Насколько безопасны продукты QUADRO?

Продукты QUADRO абсолютно безопасны. Они не содержат ПВХ, бисфенол А, ПАУ, фталаты и свинец. Компоненты QUADRO превосходят европейские требования к безопасности игрушек (EN 71).

Сертификаты безопасности:

DIN EN 71-1:2013-12*
DIN EN 71-3:2013-07*
DIN EN 71-8:2013-8:2011-11*
ZEK 01.4-08 / QMA 2001.1284*
DIN EN 15777 / QMA 2001.1300
DIN EN ISO 17294-2-2
TÜV GS (27.01.2014)

* Контрольная величина: 50 кг

Какую температуру выдерживают изделия QUADRO?

Продукты QUADRO изготовлены из материала, который используется в пищевой промышленности, поэтому детали конструктора выдерживают температуру от -10°C до +40ºC .

Обращаем внимание: при низких температурах вода быстро замерзает, и панели могут стать скользкими.

Совместимы ли новые компоненты QUADRO с моделями прошлых лет?

Да! Все компоненты QUADRO сочетаются друг с другом, в том числе оригинальные детали 1979 года выпуска. Если вы нашли или унаследовали ранние комплектующие, перед использованием рекомендуем проверить их на наличие трещин, выцветания или других повреждений.

Для тестирования соберите кубик из трубок длинной 35 см и одной панели и положите на него груз весом 100 кг. Небольшое сгибание панели — это нормально. Форма восстановится после снятия нагрузки. Также мы рекомендуем очистить старые компоненты перед использованием с новыми, поскольку из-за песка и грязи при сборке могут возникнуть сложности.

Если вы ищете вдохновения, посетите базу моделей QUADRO. Кроме того, в специальной программе QUADRO (Windows) можно проектировать собственные 3D-модели. (Windows). Скачать программу можно по ссылке.

На какой максимальный вес рассчитаны продукты QUADRO?

Максимальная длительная нагрузка трубок/муфт: 100 кг
Максимальная длительная нагрузка панелей: 50 кг плюс краткосрочная пиковая нагрузка: 100 кг

Фотография со слонихой Цитой весом 2400 кг настоящая! Эта цирковая слониха действительно встала на платформу QUADRO. Между слонихой и платформой QUADRO ничего нет кроме тонкой деревянной панели.

Установлен ли максимальный возраст для использования QUADRO?

Нет. Возрастных ограничений для продуктов QUADRO не предусмотрено. Если ребёнок вырос, и модель ему больше не подходит по возрасту, используйте конструктор иначе. Например, можно собрать из компонентов мебель.

Где можно скачать руководство по эксплуатации?

Руководство по эксплуатации и дополнительную информацию о комплектующих и вариантах сборки можно найти в базе моделей QUADRO.

Выгорает ли QUADRO на солнце?

Продукты QUADRO обработаны УФ-стабилизатором для защиты от воздействия солнечных лучей на цвет. К сожалению, ничто не может противостоять длительному воздействию солнца. Со временем конструктор QUADRO начнёт тускнеть.

У некоторых наших клиентов оригинальные наборы из 80-х более 15 лет стояли под открытым небом. Детали остались красными, но утратили блеск и стали скорее матовыми.

Можно использовать QUADRO в хлорированной или солёной воде?

Да. Конструкторы QUADRO сделаны из полипропилена (ПП) и полиэтилена высокой плотности (ПЭВП), которые устойчивы к воздействию солей, кислот, щелочей, жиров и чистящих средств. Учтите, что при использовании QUADRO в хлорированной или солёной воде детали быстрее утратят блеск.

Где можно скачать файл QDF с вариантами сборки?

Файлы QDF хранятся в базе моделей QUADRO. Там можно найти дополнительную информацию о комплектующих и вариантах сборки.

Что такое файл QDF?

Проектный файл QUADRO (QDF) содержит 3D-модель конструкции QUADRO. Файл редактируется в специальной программе QUADRO для проектирования (Windows). Программа доступна по ссылке.

Также вы можете создавать собственные проекты с нуля и сохранять файлы QDF для дальнейшего использования и редактирования. Дайте волю воображению, проектируйте с удовольствием!

Можно ли спроектировать игровой комплекс перед сборкой?

Программа проектирования QUADRO (Windows) была разработана специально для этих целей. В этом 3D-редакторе вы можете создавать собственные проекты. Скачать программу можно по ссылке.

Программа работает с файлами QDF. Скачайте файл QDF из базы моделей QUADRO и приступайте к проектированию.

Можно ли из конструктора QUADRO собирать мебель?

Конечно! QUADRO представляет собой систему из трубок, муфт и панелей, которые отлично подходят для сборки детской мебели.

Почему у меня возникли сложности с разборкой конструктора?

Как правило, разбирать QUADRO так же просто, как и собирать. Но в некоторых случаях могут возникнуть сложности. Например:

  • Конструктор не разбирался на протяжении нескольких лет
  • Конструктор подвергался воздействию разных погодных условий
  • Конструктор был собран в песчаной местности

В этих случаях рекомендуем следующее:

  1. Перед разборкой промойте конструкцию водой.
  2. Разбирайте конструктор днём, когда воздух на улице прогреется.
  3. Если после выполнения этих шагов компоненты по-прежнему разбираются с трудом, обработайте их мягкой жидкой смазкой из распылителя, чтобы уменьшить трение. Встряхните или покрутите конструкцию, чтобы смазка распределилась.
  4. Раскрутите все винты с помощью подходящего ключа.
  5. Затем извлеките все винты из конструкции. После этого разъедините трубки и муфты.
  6. Когда модель будет полностью разобрана, очистите компоненты от грязи, песка, мха, травы.
  7. Повреждённые компоненты можно заменить новыми. Возраст конструктора не играет роли, поскольку все оригинальные детали, выпускаемые с 1979 года, совместимы с современными.

Как полностью слить воду из бассейна?

Сливной клапан в бассейне QUADRO нельзя установить глубже без ущерба для качества продукта.

Чтобы спустить воду, которая осталась ниже уровня клапана, слегка приподнимите бассейн за противоположный край. Когда воды останется совсем мало, просто переверните бассейн и слейте остатки.

Почему на бассейне появился скользкий налёт?

Это биоплёнка. Чем дольше вода стоит в бассейне, тем больше у микроорганизмов времени для формирования скользкой субстанции на поверхности. Мы рекомендуем менять воду ежедневно (или хотя бы раз в два дня). Поскольку это детский бассейн, лучше не применять добавки для очистки воды. Для очистки бассейна используйте обычное чистящее средство.

Как избавиться от статического электричества?

Выполняйте следующие рекомендации, и статическое электричество не испортит удовольствия от игры.

Влажность воздуха

Важным фактором защиты от статического электричества является влажность воздуха. Чем суше воздух, тем интенсивнее заряды. Как правило, влажность воздуха на уровне 40 % минимизирует риск образования статических зарядов. Этот показатель надо регулярно измерять и при необходимости использовать увлажнитель. Можно установить конструкцию QUADRO на влажную ткань, но желанный эффект достигается не сразу. В саду в качестве быстрого решения проблемы рекомендуем слегка увлажнить землю под игровым комплексом.

Напольное покрытие

Трение резиновой подошвы о ламинат при низкой влажности воздуха вызывает образование статических зарядов, которые не отводятся из-за изоляционных свойств искусственных материалов. Поэтому лучше отказаться от обуви с резиновой подошвой.

Выкат горки

Определённого эффекта можно добиться с помощью алюминиевой фольги, закреплённой на выкате горки (только снизу!). Как известно, катание с горки вызывает трение, что ведёт к образованию статического электричества. Алюминиевая фольга препятствует этому.

Почему закрепить выкат горки так сложно?

Крепление выката отличается от сборки трубок и соединителей. Чтобы винты легко закручивались, надо тщательно отрегулировать и состыковать детали. Возможно, потребуется привлечь второго человека.

Что это за белые отметки на отдельных компонентах?

Это так называемое побеление при нагружении — нормальный побочный эффект, связанный с тем, что конструктор QUADRO сделан из полипропилена (ПП) и полиэтилена высокой плотности (ПЭВП). Избыточная нагрузка на компонент может вести к изменению цвета. Это неизбежно. Этот дефект только косметический: структура компонента не нарушена, и замена не требуется.

Обращаем внимание: шестилетняя гарантия распространяется на повреждённые или бракованные компоненты, а не на косметические дефекты.

Количество деталей разных цветов одинаковое?

Цвета распределены почти поровну. Иногда одного цвета может быть больше или меньше, потому что не каждый комплект содержит чётное число деталей.

Что стало со сдвоенной трубой из 80-х и 90-х?

На смену сдвоенной трубе пришёл двойной соединитель. Двойные соединители значительно более устойчивы и выдерживают более высокие нагрузки. В 80-е и 90-е сдвоенная труба состояла из двух приваренных друг к другу трубок. Сегодня две стандартные трубки скрепляются двумя двойными соединителями.

С технической точки зрения вы можете собирать те же самые модели. Вместо сдвоенной трубы используйте комплект из двух двойных соединителей и двух трубок.

А компоненты QUADRO можно стирать в стиральной машине?

Конечно! Только при температуре не выше 40ºC (в тёплой, а не в горячей воде).

Можно ли собирать модели только из комплекта Upgrade Kit?

Нет. Для сборки моделей нужен большой конструктор, например, пирамида-лаз или Universal. Комплект Upgrade Kit является дополнением к большому конструктору. Вариант сборки можно найти в базе моделей.

Насколько важным является количество деталей в большом конструкторе или расширении?

Вообще количество деталей в конструкторе или дополнительном комплекте не играет большой роли. Куда важнее сложность конструкции, игровые идеи, определившие ход разработки продукта, а также возрастная категория.

У нас справедливая ценовая политика, и вы можете сосредоточиться на выборе конструктора, который понравится вам и вашим детям. Если ориентироваться на количество деталей, можно прогадать и выбрать не самую подходящую модель.

Чем отличаются три горки QUADRO?

Прежде всего стоит отметить, что горки QUADRO полностью совместимы с любыми другими продуктами QUADRO. Различия в деталях. В частности, в функционале и габаритах горок.

Изогнутая горка

Благодаря своей форме изогнутая горка QUADRO позволяет собирать очень компактные модели, а её выкат всегда направлен в центр конструкции. Вместо жёлтой концевой секции можно установить модульную горку. Тогда получится двойная горка QUADRO.

Размеры: 125 x 85 x 90 см

Модульная горка

Модульная горка QUADRO представляет собой классическую прямую горку и идеально сочетается со всеми игровыми комплексами QUADRO. За последние 30 лет модульная горка QUADRO стала одной из самых востребованных прямых горок в мире. Из двух модульных горок можно сделать одну двойную. Для этого снимите концевую секцию жёлтого цвета, а вместо неё установите вторую горку.

Размеры: 165 x 48 x 90 см

Цельная горка

Цельную горку от модульной и изогнутой отличает уникальная технология производства. Грубо говоря, цельная горка состоит из верхнего и нижнего корпусов, надёжно скреплённых друг с другом. Соединение верхнего и нижнего корпусов обеспечивает колоссальную устойчивость. Цельные горки, как и другие продукты QUADRO, производятся в Германии. Поскольку выкат горки приподнят примерно на 20 см, ребёнок по инерции выпрямляется и быстро встаёт на ноги в конце ската. Ещё одно преимущество — винты для сборки цельной горки НЕ НУЖНЫ. Поэтому затраты на обслуживание снижены, что несомненно выгодно и для домашних игровых комплексов, и для детских садов.

Размеры: 140 x 50 x 95 см

 

Заключение

  1. Жёлтую концевую секцию (выкат) изогнутой и модульной горок можно снять для сборки двойной горки. Эта опция удовлетворяет потребности ребёнка в движении по мере развития моторики. Двойная горка тоже относительно компактна и не занимает много места. Площадка двойной горки без бассейна находится на высоте 165 см. В комплекте с бассейном L или XXL площадка горки поднимется до 205 см.

  2. Все горки можно комбинировать с бассейном L или XXL, по отдельности и в паре — в качестве двойной горки. Однако цельная горка сочетается только с бассейном XXL, потому что её выкат приподнят на 20 см.

  3. Цельная горка не сочетается с водной дорожкой, поскольку выкат горки приподнят на 20 см.

  4. Все горки оснащены муфтой для подключения шланга.

  5. Модульная и изогнутая горки крепко фиксируются в раме, поэтому они так же устойчивы, как и цельная горка. С технической точки зрения все горки в собранном виде одинаково устойчивы.

  6. Все горки совместимы с другими продуктами QUADRO — будь то новинка или конструктор 1979 года выпуска.

  7. Все горки можно использовать зимой и летом, в помещении и на улице.

  8. Выкат изогнутой или модульной горки тоже можно приподнять, как, например, в этой модели.

Верно ли, что на двойной соединитель действует растягивающая нагрузка?

Да, верно. Дело в том, что рампа или горка слегка прижимается к земле или полу. Это означает, что заданный угол двойного соединителя не совпадает с тем, который получается на практике.

Учтите, что при развороте двойного соединителя возникает другой угол, в зависимости от того, куда смотрит рампа/горка — вниз или вверх. Понять, что имеется в виду, можно на примере этой модели. Иллюстрацию сборки двойного соединителя см. в пункте 1.12 инструкции по безопасности QUADRO.

Может ли круговая текстильная вставка сидеть очень плотно?

Текстильная вставка, арт. 00363 (не путать с текстильной крышей, арт. 00353), может сидеть очень плотно. В присборенном состоянии натяжение усиливается. Может даже показаться, что она вообще не подходит по размеру. Такое впечатление возникает во время сборки, если вы надели текстильную вставку на половину трубки с одной стороны и только начали натягивать на противоположную трубку. Обратите внимание на иллюстрацию в пункте 1.19 инструкции по безопасности QUADRO. Там видно, что текстильную вставку нужно с самого начала надевать сразу на две трубки. Просто следите, чтобы вставка равномерно покрывала обе трубки, и натягивайте её симметрично.

Какие размеры и артикулы у бассейнов, плёнок и тентов?

Здесь мы собрали для вас все данные:


Плёнка для бассейна XS

Доступна только как отдельная плёнка: арт. 10017

Внешние размеры: 85 x 85 x 25 см
Внутренние размеры: (только плёнка) 82,5 x 82,5 x 25 см

Артикул тента XS: арт. 11218 (вкл. крепёжные детали)

Плёнка XS особенно хорошо сочетается с набором Evolution. Обратите внимание на комбинацию из Evolution и плёнки для бассейна XS!


Бассейн S арт. 10960

Внешние размеры: 145 x 85 x 25 см
Внутренние размеры: (только плёнка) 122,5 x 82,5 x 25 см

Артикул плёнки: арт. 10012
Артикул тента: арт. 11220 (вкл. крепёжные детали)


Бассейн L арт. 11670

Внешние размеры: 245 x 125 x 45 см
Внутренние размеры: (только плёнка) 162,5 x 122,5 x 45 см

Артикул плёнки: арт. 10022
Артикул тента: арт. 11219 (вкл. крепёжные детали)


Бассейн XXL арт. 11680

Внешние размеры: 325 x 125 x 45 см
Внутренние размеры: (только плёнка) 242,5 x 122,5 x 45 см

Артикул плёнки: арт. 10032
Артикул тента: арт. 11221 (вкл. крепёжные детали)

Почему QUADRO выгоднее других детских игровых комплексов?

Одно из обещаний QUADRO звучит так: все без исключения продукты сочетаются друг с другом. Модель QUADRO, выпущенная в 1979 году, сочетается с конструктором Universal 2001 года так же, как модель AQUA 2010 года — с игровой пирамидой 2020 года. Более того, гарантия на все муфты, трубки, винты и панели составляет шесть лет. Отдельно стоит отметить функциональность QUADRO: из конструктора можно собрать ворота, стол, коробку, стул, стойку для детской вечеринки, бассейн, дом-турник, стул-башню, куб и не только. Подытожим:

  • QUADRO увлекает детей всех возрастов и очевидно выгоднее сезонных и одноразовых игрушек, которые быстро надоедают и выбрасываются.
  • QUADRO — это система, которая принимает разнообразные формы без постоянных вложений. Летом используйте игровой комплекс QUADRO на улице, а зимой соберите игровую пещеру дома.
  • QUADRO не знает планового устаревания. Это простой и функциональный продукт, который создан для детей с учётом их потребностей.
  • QUADRO с категориями переработки 2 и 5 гораздо безопаснее для окружающей среды, чем изделия из дерева, которые в целях экономии приходится обрабатывать химическими средствами для защита от воды.
  • QUADRO растёт с вашими детьми и передаётся из поколения в поколение.

Как повлиять на качество скольжения горок QUADRO?

Улучшить скольжение горок QUADRO (артикулы 10010, 10020 и 10040) поможет соблюдение следующих условий:

  • Влажность воздуха должна быть не слишком высокой (30–40 %), а оптимальная температура должна составлять 20–23°C.

  • Одежда ребёнка тоже играет важную роль: содержание искусственных материалов должно быть по возможности небольшим.

  • Отдельное внимание стоит уделить очищению горки. Мы рекомендуем использовать специальные спреи для автомобилей. Они предназначены для ухода за приборными панелями и продаются на строительных рынках или заправках. Такие спреи подходят для обслуживания горок QUADRO.

  • Если горка уже довольно старая, лучше её заменить. Также из соображений безопасности рекомендуем приобрести новые детали взамен износившихся. В
    каталоге по ссылке можно купить необходимые компоненты.

  • ВАЖНО! Кататься с горки станет ещё веселее, если подключить к ней садовый шланг. У вас получится настоящая водная горка, как в аквапарке, и дети будут в восторге! Хотите порадовать любителей плескаться в воде? Добавьте бассейн L (XXL тоже подойдёт) или водную дорожку. Чтобы узнать, как это всё выглядит на практике, посмотрите презентацию и видеоролик наших клиентов.

Как зафиксировать тент для бассейна S, L, XXL?

Здесь на примере бассейна L показано, как фиксируется защитный тент. Принцип всегда один и тот же: резиновые петли защитного тента из комплекта поставки закрепляются винтами (они тоже входят в комплект), заранее установленными в нижней части бассейна. Важно хорошо натянуть петли, чтобы максимально надёжно закрепить тент.

Какое количество шариков оптимально для бассейнов QUADRO (S, L, XXL)?

Для бассейнов XS и S понадобится 500 шариков, для бассейна L — 2000, а для бассейна XXL — 3000. Шарики QUADRO доступны в каталоге.

Зачем нужны алюминиевые профили QUADRO?

Алюминиевые профили используются в разных сферах. Прежде всего, в бассейнах QUADRO они обеспечивают прочность конструкции, которая постоянно подвергается воздействию воды.

Кроме того, алюминиевые профили используются в профессиональных моделях QUADROpro, предназначенных для детских садов и площадок.

Не нашли свой вопрос?

or